O design thinking é uma abordagem de trabalho que visa enxergar de forma crítica e criativa a solução de um problema. Pode ser utilizado em qualquer área como: tecnologia, saúde, educação, negócios, entre outros. Isso porque é uma forma de auxiliar gestores e colaboradores a irem além do óbvio de suas funções. 

Ao se deparar com um desafio no trabalho, a velocidade exigida para entregar o resultado esperado acaba dificultando para que caminhos e outras possibilidades surjam. Por isso, é determinante que os colaboradores tenham capacidade de  encontrar soluções criativas para problemas comuns. 

Como resultado, é possível criar um produto ou serviço final que esteja alinhado com os desejos e as necessidades do cliente. Para entender mais, continue a leitura e veja como essa abordagem pode ser importante para gerar soluções eficientes na sua empresa. 

• O que é o método design thinking?

• Quais as etapas do design thinking?

• Qual a importância do design thinking?

O que é o método design thinking? 

O design thinking foi inicialmente pensado pelo professor Robert H. McKim em seu livro Experiences in Visual Thinking de 1970. Ele propôs uma forma de raciocínio que impulsionasse a visão para auxiliar na resolução de problemas. Dessa forma, fundamentou um processo principal que parte de: ver, imaginar e desenhar.  

A partir de então, o termo foi se popularizando ao redor do mundo até chegar no dia a dia de diversas empresas, independente do segmento. Essa visão permitiu criar soluções mais humanas para os problemas que surgem na produção de um produto ou serviço.

Traduzido do inglês, o termo significa “pensando como um designer”. Para pensar como um designer é preciso ir além da estética do produto criado. É necessário, também, pensar nas funcionalidades que aquilo irá exercer no cotidiano das pessoas e quais dores ela irá resolver. A pergunta que direciona os processos deve ser "Qual é a necessidade humana que isso resolve?”.

Então, o design thinking é uma metodologia usada para criar esses novos produtos, serviços e soluções de problemas com foco no impacto significativo na vida das pessoas. Porém, para pensar dessa forma e ir além do óbvio, esse processo criativo é uma organização de ideias para encontrar as melhores respostas. 

Por isso, “método” não é a melhor palavra para descrevê-lo como "abordagem" é. Isso porque o design thinking não possui um direcionamento padronizado para todos os casos. Através de uma reunião de ideias de colaboradores e setores diferentes, é possível chegar em uma resposta mais assertiva para o que se busca. 

Quais as etapas do design thinking?

Para iniciar o processo, é necessário mapear a experiência, a visão de mundo e os processos que farão parte do caminho dos indivíduos para que se tenha uma visão completa do problema e enxergar a melhor solução a partir daí. Por isso, o design thinking pode ser dividido em quatro etapas: imersão, definição, ideação, prototipação e desenvolvimento. 

Veja abaixo uma explicação de cada uma das etapas. 

Imersão

Como ponto de partida do processo, é o momento de olhar e compreender tudo aquilo que está afetando a empresa. É importante analisar os pontos fortes e fracos e, mais ainda, avaliar como as concorrentes estão se portando no mercado. 

É crucial que não só o cliente mostre quais são as suas dores, mas que também que você identifique as dores do usuário. Para isso, use as formas mais efetivas de entender a experiência do usuário: entrevista, ida a campo, entre outros. 

Durante a imersão, alguns processos e ferramentas podem ser usados para auxiliar no entendimento, como:

• Análise SWOT;

• Benchmarking;

• Feedback dos clientes;

• Reuniões multidisciplinares

Ideação

Nessa segunda etapa, é o momento de ter ideias. Após uma longa análise, alguns insights já começarão a ocorrer. O importante é anotar tudo. Algumas coisas que podem auxiliar nesse processo são:

• Brainstorm;

• Mapas mentais;

• Atividades em grupo

Enfim, todas as dinâmicas que possam contribuir com a construção de novas ideias podem ser bem utilizadas nessa etapa. Os envolvidos devem estar com a mente aberta e sem julgamentos para que a criatividade seja bem incentivada e não ocorra nenhum tipo de bloqueio. 

Prototipação

Nesta terceira etapa é  momento de juntar todas as ideias para validar as que mais são aplicáveis e criar protótipos de soluções para entender a viabilidade de suas aplicações. 

Assim, é possível entender como, quanto, quando e onde a ideia pode ser aplicada e prever falhas no processo que possam ser solucionadas com antecedência.

Teste

Essa é a hora de entender na prática todas as ideias propostas até aqui. Com um bom MVP, é possível explorar todos os gargalos, todos os pontos de melhoria e também encontrar soluções para algo que falte. 

Traga o usuário para o centro das decisões: essa solução resolve as necessidades deles? Ajudou a melhorar a experiência? 

Desenvolvimento 

Após o período de testes e ajustes, é hora de colocar a mão na massa! Por último, é a etapa de desenvolvimento. Tudo o que foi levantado nas outras etapas será aplicado aqui. Nessa altura, já se tem uma boa ideia de como será o produto ou serviço e de que maneira ele irá funcionar. 

No entanto, apesar de ser a última etapa do processo, não é a última versão do que será entregue. Independente de toda a previsão e alterações feitas, a real mudança acontece quando o que foi pensado vai para o mundo. Sendo assim, é necessário um monitoramento constante para que os resultados sejam validados. 

Qual a importância do design thinking? 

Quando pensamos em resolução de problemas, precisamos pensar além do óbvio. Por isso, uma abordagem como a do design thinking permite ter visões que uma pessoa só não é capaz de enxergar sozinha. 

Dessa forma, é possível entender as necessidades do cliente e criar soluções inovadoras com todos os colaboradores que fazem parte do processo. Ampliar a participação para outras pessoas também é abranger as inúmeras possibilidades que podem surgir para influenciar nos resultados. 

Além disso, o design thinking é uma abordagem que pode ser aplicada em diversos setores e contextos. Se usado de forma correta, é uma ferramenta poderosa para resolver qualquer tipo de problema. 

Portanto, traga o design thinking para a realidade da sua empresa e veja as soluções surgindo de forma muito mais criativa e coerente com as necessidades do seu cliente. Isso lhe ajudará no processo de inovação e te permitirá ir além do óbvio em momentos que você nem imaginava ser possível.

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